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用心彰顯服務品質——記農行霞浦中乘支行行長黃錦

2019-08-07 16:35 來源:寧德農業銀行

在日常工作中,她以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態度,貼心細致的服務,給廣大客戶留下深刻的印象。她簡單而快樂,她那美麗動人的樣子,成為了銀行內一道獨特而靚麗的風景線。 她是一個虛心學習、認真專研的人,她積極響應農行福建省分行“創服務品牌”的號召,為農行奉獻出自己的一份力。她就是農行霞浦中乘支行行長黃錦。

作為一家大型國有商業銀行的營業網點負責人,她始終秉持農行“客戶至上,始終如一”的服務理念。今年7月16日中午,黃錦在大堂巡檢的時候,看到有位環衛工人在外面坐著,便熱情地邀請他到網點休息,并為他遞上一杯茶水。當環衛工人接過她送上的茶水時,既驚喜又感動,“非常感謝還能有人惦記著我們,關心我們。雖然累點苦點,但是有人能送水給我們喝,心里還是很知足的,我非常高興。”環衛工人感慨道。一杯清水讓戶外辛勤勞動的環衛工人在高溫酷暑的天氣中收獲了一絲清涼、一份感動。不斷做優服務細節、豐富服務內涵、提升服務品質是黃錦矢志不渝的追求。

在黃錦看來,要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。她經常放棄節假日和與家人、朋友相聚的時間,全面細致地學習各項業務知識。不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今,她已較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。不僅如此,她還始終把自己擺在一個學習者的位置上,堅持學習,嚴于律己,充分利用業余時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能,還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,取人之長,補己之短,進一步提升自己的業務水平。 她是一位服務熱情、兢兢業業的人,當客戶走進網點,她會主動迎接,并對客戶報以親切的微笑,那是一種真誠的,發自內心的微笑。“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業務?”柔聲細語中,開始了她細致而周到的服務。當大堂經理手頭上的客戶較多需要排隊等候時,她會過來幫忙并對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您稍等一下。”等客戶辦完業務后,她會真誠地道一聲:“請慢走,歡迎下次再來。”她還將服務有效地融入到情感中,把真誠無私的親情注入服務過程中,用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務。她那親切溫暖的問候,優雅大方的服務禮儀,陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。她在日常工作中非常重視和尊重前來辦業務的每一位客戶,能夠很細心地記住并且準確地稱呼出常來網點辦業務的客戶名字,這等于給予客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒的客戶,她總是耐心地講解,從容將問題解決。

“客戶至上,始終如一”的服務理念早已深深烙印在黃錦的心中。她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著、付出著,在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌。□ 農行 

責任編輯:陳美琪

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